I. Informacje ogólne

1. Sprzedawcą produktów cyfrowych dostępnych w sklepie internetowym „Kuchnia Witariańska” jest: Dorota Ostrowska
   adres do korespondencji: Mazowiecka 1 lok. 33 18-400 Łomża,
   adres e-mail: dorotaostrowska@wp.pl,

II. Reklamacje produktów cyfrowych

1. Kiedy można złożyć reklamację?

   Klient może złożyć reklamację, jeżeli dostarczony e-book lub inny produkt cyfrowy jest niezgodny z umową, w szczególności gdy:

   • plik nie został udostępniony mimo prawidłowego opłacenia zamówienia,
   • przesłany link do pobrania nie działa,
   • plik jest uszkodzony albo nie można go otworzyć,
   • dostarczono inny produkt niż zamówiony,
   • produkt jest niekompletny,
   • treść produktu istotnie różni się od opisu przedstawionego w sklepie,
   • plik nie ma zapowiedzianego formatu lub funkcjonalności.

   Sprzedawca odpowiada za zgodność treści cyfrowej z umową. Konsument może w pierwszej kolejności żądać doprowadzenia produktu cyfrowego do zgodności z umową, przykładowo poprzez ponowne przesłanie prawidłowego pliku lub udostępnienie działającego linku do pobrania.
   
   

2. Jak złożyć reklamację?
   

   Reklamację można przesłać:

   • pocztą elektroniczną na adres: dorotaostrowska@wp.pl,
   • pisemnie na adres: Mazowiecka 1 lok. 33 18-400 Łomża,

   W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać:

   • imię i nazwisko klienta,
   • adres e-mail wykorzystany przy zamówieniu,
   • numer zamówienia,
   • nazwę zakupionego produktu,
   • opis problemu,
   • datę wystąpienia problemu,
   • żądany sposób rozwiązania reklamacji,
   • w miarę możliwości zrzut ekranu lub treść komunikatu błędu.

   Brak któregoś z powyższych elementów nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji, jeżeli na podstawie przekazanych informacji można ustalić zamówienie oraz problem.
   
   

3. Sposób rozpatrzenia reklamacji
   

   Jeżeli produkt cyfrowy jest niezgodny z umową, klient może żądać doprowadzenia go do zgodności z umową.

   Sprzedawca może w szczególności:

   • przesłać ponownie prawidłowy plik,
   • wygenerować nowy link do pobrania,
   • udostępnić kompletną wersję produktu,
   • usunąć inną zgłoszoną niezgodność.

   Doprowadzenie treści cyfrowej do zgodności z umową nastąpi bezpłatnie, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla klienta.

   Klient może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, gdy między innymi:

   • doprowadzenie produktu do zgodności jest niemożliwe,
   • sprzedawca odmówił doprowadzenia produktu do zgodności,
   • sprzedawca nie doprowadził produktu do zgodności w rozsądnym czasie,
   • niezgodność nadal występuje mimo próby jej usunięcia,
   • niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.

   Odstąpienie od umowy z powodu reklamacji to inne uprawnienie niż zwykłe odstąpienie od umowy zawartej przez Internet. Nie można więc zapisać, że produkty cyfrowe „w żadnym przypadku nie podlegają zwrotowi”.
   
   

4. Termin rozpatrzenia reklamacji:
   

   Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź zostanie przesłana na adres e-mail podany przez klienta, chyba że klient wskaże inny sposób kontaktu.
   
   

5. Zwrot płatności po uznaniu reklamacji:
   Jeżeli w wyniku uznanej reklamacji klientowi przysługuje zwrot całości albo części ceny, środki zostaną zwrócone przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył klient, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z kosztami.

III. Odstąpienie od umowy

1. Prawo odstąpienia przed rozpoczęciem dostarczania produktu cyfrowego:
   Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
   W przypadku e-booków i pojedynczych przepisów pobieranych ze strony prawo to przysługuje do czasu rozpoczęcia dostarczania treści cyfrowej, chyba że zostały spełnione warunki utraty prawa odstąpienia opisane poniżej.
   Termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia zawarcia umowy.
   
   
2. Utrata prawa odstąpienia po udostępnieniu pliku:
   Konsument traci prawo odstąpienia od umowy o dostarczenie e-booka lub innego produktu cyfrowego niezapisanego na nośniku materialnym, jeżeli łącznie:
   
   • wyraził uprzednią i wyraźną zgodę na rozpoczęcie dostarczania produktu cyfrowego przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy,
   • został poinformowany, że po rozpoczęciu dostarczania produktu cyfrowego utraci prawo odstąpienia od umowy,
   • potwierdził przyjęcie tej informacji do wiadomości.

   Oznacza to, że po zaznaczeniu odpowiedniej zgody w formularzu zamówienia i udostępnieniu klientowi pliku lub działającego linku do jego pobrania, klient traci ustawowe prawo do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny.

   Utrata prawa odstąpienia nie wyłącza prawa klienta do złożenia reklamacji, jeżeli produkt cyfrowy jest niezgodny z umową.
   
   

3. Jak odstąpić od umowy?
   

   Jeżeli dostarczanie produktu cyfrowego jeszcze się nie rozpoczęło albo klient nie utracił prawa odstąpienia, może przesłać oświadczenie:

   • pocztą elektroniczną na adres: dorotaostrowska@wp.pl,
   • pisemnie na adres: Mazowiecka 1 lok. 33 18-400 Łomża.

   Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.
   
   

4. Skutki odstąpienia od umowy:
   

   W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy sprzedawca zwróci klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności dotyczące tej umowy.

   Zwrot nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

   Płatność zostanie zwrócona przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył klient, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.

   Po odstąpieniu od umowy klient powinien zaprzestać korzystania z produktu cyfrowego oraz nie udostępniać go innym osobom.

5. Wzór formularza odstąpienia od umowy:
   
   Formularz należy wypełnić i przesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.

   Adresat:
   [imię i nazwisko sprzedawcy]
   [adres korespondencyjny]
   [adres e-mail]

   Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej zakupu następującego produktu cyfrowego:

   Nazwa produktu: ………………………………………………..
   Numer zamówienia: ……………………………………………..
   Data zawarcia umowy: …………………………………………..
   Imię i nazwisko konsumenta: …………………………………
   Adres konsumenta: ……………………………………………..
   Adres e-mail: …………………………………………………….

   Data: ……………………………………………………………….

   Podpis konsumenta: ……………………………………………..
   (podpis jest wymagany wyłącznie w przypadku formularza przesyłanego w formie papierowej)